עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024
מבוא
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של דינה לביא ("העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותכם ועל המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") נועדה להסביר באופן שקוף וברור כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על המידע האישי שלכם כאשר אתם מבקרים באתר שלנו בכתובת dinatours.co.il ("האתר"), יוצרים עמנו קשר באמצעות וואטסאפ, טלפון או טופס יצירת קשר, או משתמשים בשירותינו לתכנון והזמנת נסיעות.
השימוש שלכם באתר ובשירותינו מהווה הסכמה מדעת לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינכם מסכימים לאחד או יותר מהתנאים, אנא הימנעו משימוש באתר וממסירת מידע אישי.
1. המידע שאנו אוספים
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו באופן מיטבי. המידע נחלק לשני סוגים עיקריים:
א. מידע שאתם מוסרים לנו באופן יזום:
- פרטי יצירת קשר וזיהוי: כאשר אתם ממלאים טופס יצירת קשר, שולחים הודעת וואטסאפ או מתקשרים אלינו, אנו עשויים לאסוף את שמכם המלא, מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני, ותוכן הפנייה שלכם.
- מידע לצורך מתן שירותי תיירות: לצורך תכנון, קבלת הצעת מחיר והזמנת שירותי תיירות (כגון טיסות, מלונות, השכרת רכב, חבילות נופש וכרטיסים לאירועים), אנו נדרש לאסוף מידע נוסף, כגון: שמות מלאים של כל הנוסעים (כפי שמופיעים בדרכון), תאריכי לידה, פרטי דרכונים (מספר, תאריכי הנפקה ותפוגה), העדפות נסיעה (למשל, סוג חדר, העדפות מזון בטיסה), ופרטי קשר לשעת חירום. מידע זה נאסף רק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת ולמטרת ביצוע ההזמנה בלבד.
- מידע פיננסי: לצורך השלמת הזמנות, ייתכן ויידרש מידע הקשור לאמצעי תשלום. מידע זה יטופל באמצעות מערכות סליקה מאובטחות, לרבות אלו הניתנות לנו דרך שותפינו העסקיים.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי:
- נתוני שימוש ורישום (לוגים): כאשר אתם גולשים באתר, השרתים שלנו אוספים באופן אוטומטי מידע סטנדרטי שהדפדפן שלכם שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלכם (שעשויה לעבור אנונימיזציה), סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרתם באתר, זמני הביקור, הדף ממנו הגעתם (referring URL), ונתונים טכניים נוספים.
- Cookies וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בקבצי "עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשפר את חווית המשתמש. (ראו פירוט בסעיף 4).
2. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שאספנו על בסיס משפטי הולם ולמטרות המפורטות להלן:
- לספק, לתפעל ולנהל את שירותינו: כדי להשיב לפניותיכם, לספק ייעוץ נסיעות, להכין הצעות מחיר מותאמות אישית, ולבצע הזמנות של שירותי תיירות מול ספקים חיצוניים. הבסיס המשפטי לכך הוא ביצוע חוזה או פעולות טרום-חוזיות.
- לתקשר אתכם: לשלוח לכם אישורי הזמנה, עדכונים חשובים לגבי הנסיעה שלכם, מסמכי נסיעה, חשבוניות, ומענה לשאלות ובקשות תמיכה.
- לשפר את האתר והשירותים: לנתח את דפוסי השימוש באתר כדי להבין את העדפות הלקוחות, לשפר את התכנים, המבנה והפונקציונליות של האתר. בסיס משפטי זה נשען על האינטרס הלגיטימי שלנו לשפר את שירותינו.
- למטרות שיווק (בכפוף להסכמתכם): לשלוח לכם עדכונים, דילים, מבצעים מיוחדים והמלצות על יעדי טיול באמצעות דוא"ל או וואטסאפ, רק אם נתתם את הסכמתכם המפורשת לכך (למשל, באמצעות סימון תיבת אישור בטופס). תוכלו לבטל את הסכמתכם בכל עת.
- לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות: לשמור רישומים כנדרש על פי דיני המס והוראות חוק אחרות, וכן לטפל בתביעות משפטיות או בקשות של רשויות מוסמכות.
3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלכם. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלכם עם צדדים שלישיים אך ורק במצבים הבאים:
- ספקי שירותי תיירות: כדי להשלים את הזמנתכם, אנו מעבירים את המידע הנחוץ לספקים הרלוונטיים, כגון חברות תעופה, בתי מלון, חברות להשכרת רכב, סיטונאי תיירות, חברות ביטוח וספקי אטרקציות. אנו מעבירים רק את המידע ההכרחי לביצוע השירות שהוזמן.
- ספקי שירותים טכנולוגיים ותפעוליים: אנו נעזרים בספקי צד שלישי המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, לרבות ספקי אחסון אתרים, שירותי דוא"ל, מערכות ניהול לקוחות (CRM), וכן בפלטפורמות תומכות כגון be agent המספקת לנו תשתית מקצועית. ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק למטרות שלשמן נמסר.
- ספקי ניתוח נתונים (אנליטיקה): אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics כדי לאסוף ולנתח מידע סטטיסטי ואגרגטיבי על השימוש באתר, לרוב באופן אנונימי.
- רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו, או אלה של אחרים.
4. Cookies וטכנולוגיות מעקב
"עוגיות" הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירכם כאשר אתם מבקרים באתר. אנו משתמשים בהן למספר מטרות:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקודו התקין של האתר ולאבטחתו.
- עוגיות פונקציונליות: מאפשרות לזכור את העדפותיכם (למשל, שפה) ולשפר את חווית הגלישה שלכם.
- עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics) כדי שנוכל לשפר אותו.
- עוגיות פרסום: אנו עשויים להשתמש בפיקסלים של רשתות חברתיות (כמו פייסבוק) כדי למדוד את האפקטיביות של קמפיינים פרסומיים ולהציג לכם פרסום מותאם אישית בפלטפורמות אלו, בכפוף להסכמתכם.
רוב הדפדפנים מאפשרים לכם לשלוט על קבצי ה-Cookies דרך תפריט ההגדרות. שימו לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלכם באתר.
5. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים, טכניים וארגוניים, כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים שימוש בפרוטוקולי תקשורת מאובטחים (SSL), הגבלת גישה למידע, ונהלי עבודה פנימיים. עם זאת, חשוב לזכור כי אף שיטת העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה בטוחה ב-100%. לכן, איננו יכולים להבטיח את ביטחונו המוחלט של המידע.
6. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלכם למשך התקופה הדרושה כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לדוגמה, מידע הקשור להזמנות יישמר לתקופה הנדרשת על פי דיני המס. לאחר תום תקופה זו, המידע יימחק באופן מאובטח או יהפוך לאנונימי.
7. זכויותיכם בנוגע למידע האישי
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והדין החל, עומדות לכם הזכויות הבאות:
- זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל עותק מהמידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם.
- זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע אישי שאינו מדויק, אינו שלם או אינו מעודכן.
- זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, חובתנו לשמור תיעוד לצורכי מס).
- הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלכם למטרות מסוימות, כגון שיווק ישיר. תוכלו לבקש הסרה מרשימת הדיוור שלנו בכל עת.
למימוש זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נטפל בבקשתכם ללא דיחוי ובכפוף להוראות הדין.
8. העברות בינלאומיות של מידע
כסוכנות נסיעות, מתן השירותים שלנו כרוך מטבעו בהעברת מידע אישי למדינות אחרות, שכן ספקי התיירות (מלונות, חברות תעופה וכו') נמצאים ברחבי העולם. העברת המידע תתבצע רק לצורך ביצוע הזמנתכם, ואנו נוודא כי היא נעשית תוך שימוש במנגנוני הגנה נאותים ובהתאם לדיני הפרטיות החלים.
9. פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים באופן ישיר לילדים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים ללא הסכמה מאומתת של הורה או אפוטרופוס. אם ייוודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמה נדרשת, נפעל למחקו בהקדם האפשרי.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לכם לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש העמוד.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
